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真实案例参考
结合实际业务场景，看看系统在真实订单中是如何识别、判定与推送的。点击图片可放大查看。
反面案例
长时间未对接案例
图 1 · 千牛聊天记录截图
图 2 · 千牛聊天记录截图
自动追踪"发单后，设计师是否在规定时间内主动联系客户"，超时按先管理、后设计师的顺序分级推送，结果自动留痕。
订单发给设计师后，系统只能看到"发出去了"，看不到"有没有及时联系客户"，更看不到"客户有没有回应"。
设计师是否联系了客户，说了什么，系统全无数据
超时了也没有任何预警，管理无感知
设计师"发了一句"就完事了，客户是否真的回应了没人管
没有基线数据，管理只能靠感觉
设计师发了一句话不代表沟通建立。系统在设计师首次对接后，会继续追踪客户是否有回应，形成完整的沟通闭环。
以下是业务最需要了解的 4 条规则，也是系统运行的全部逻辑。
指派后，设计师是否及时完成首次人工对接。
分级推送，不是固定周期提醒设计师。
只认设计师本人发出的第一条有效人工消息。
批量汇总，一次推送包含多个订单。
核心只看一件事：是不是设计师本人旺旺号（或客户本人）发的真实人工消息。
根据当天判断，按 1 小时 / 2 小时的节奏持续循环，先管理后设计师，直到设计师完成对接为止。
每笔订单会产出两个维度的结果：设计师对接状态 + 客户回应状态。
60分钟内完成首次人工对接，属于按时完成。
超过60分钟后才完成对接。报表中会显示实际超时了多少分钟，期间可能已触发过管理或设计师推送。
当前仍未完成对接，系统按"满1小时推管理、满2小时推设计师"的节奏持续循环推送；报表中会实时显示"当天已超时多久"，方便重点关注长期积压订单。
设计师首次对接后，客户给出了回应。报表中会统计"客户回应耗时"，即从设计师首条消息到客户首次回应的间隔。
客户暂无回应，系统不会发送提醒，仅在报表中记录状态，供设计师或管理自行判断是否需要电话跟进。
每笔订单的对接结果、首条话术、客户回应耗时、管理与设计师被推送的次数、订单最终去向，都会沉淀到报表，可按指派日期、订单号、班级、店铺、子设计师、状态筛选，可导出 Excel。
| 订单号 | 班级 | 店铺 | 子设计师 | 发单方式 | 主账号指派时间 | 首条人工消息 | 设计师首条话术 | 当天已超时 | 客户回应耗时 | 管理推送次数 | 设计师推送次数 | 对接状态 | 客户回应状态 | 订单状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 260630_376229118281908 | 商务设计一部 | 开元印刷旗舰店 | 张三 | 客服发单 | 10:00 | 10:04 | 您好，我是本次为您服务的设计师，请问有什么设计需求？ |
— | 8分钟 | 0 | 0 | 已对接 | 客户已回应 | 已交稿 |
| 260630_376229118281909 | 商务设计一部 | 益好旗舰店 | 李四 | 发单员发单 | 10:20 | 11:10 | 在的亲，稍等我看下您的订单 |
超50分钟 | 未回应 | 1 | 0 | 超时已对接 | 客户未回应 | 流标 |
| 260630_376229118281910 | 商务设计二部 | 东讯旗舰店 | 王五 | 发单员发单 | 10:30 | — | — |
3小时20分 | — | 3 | 1 | 超时未对接 | — | 处理中 |
| 260630_376229118281911 | 商务设计一部 | 益好旗舰店 | 赵六 | 客服发单 | 13:00 | 13:08 | 您好，这边是设计师，我看下您的稿件要求 |
— | 7分钟 | 0 | 0 | 已对接 | 客户已回应 | 已交稿 |
| 260630_376229118281912 | 商务设计二部 | 益好旗舰店 | 孙七 | 发单员发单 | 09:00 | — | — |
7小时15分 | — | 7 | 3 | 超时未对接 | — | 流标 |
| 260630_376229118281913 | 商务设计一部 | 东讯旗舰店 | 周八 | 客服发单 | 11:15 | 12:30 | 您好，稿件我先看一下 |
超1小时15分 | 42分钟 | 1 | 0 | 超时已对接 | 客户已回应 | 已交稿 |
结合实际业务场景，看看系统在真实订单中是如何识别、判定与推送的。点击图片可放大查看。
不再是"一条消息一个订单"，而是批量汇总：管理端看全局，设计师端看自己名下的订单。客户回应阶段不推送。
本功能同时覆盖"客服发单"和"发单员发单"两条链路，分级推送机制通用。
客服在千牛中发单，会话自动转接给设计师。
设计师需主动发送首条消息。
发单员在后台分配订单，设计师需自行打开千牛找到客户并主动联系。